現地代理店でブッキングトラブル、解消法は?
[34750] ホテルのWブッキング!? 投稿者:ひめちゃま 投稿日:2004/01/21(Wed) 10:54
こんにちは〜♪ 以前にホテル決めの際にはみなさんに色々と情報をいただきありがとうございました。 やっとホテルも決まって色々ありながらもBエージェントへ予約も完了して、やっと明日出発!って時に問題浮上・・。
今回ホテルの予約を済ませた現地Bエージェントからこんなメールがきました。
「今回ご予定のホテルの方から連絡がきまして、同じ日程で他のエージェントからもお客様のお名前で予約が入っているそうですが、お心あたりはございませんか?」
Σ('◇'*)エェッ!? 実は、心あたりがあるんです(涙)
今回、予約を完了したB社の前に、他の現地A社のサイトで会員登録をして予約をいれ、カード決済とのことなので2日後にパスポートのコピーとカードのコピーをFAXしました。 でもFAXが無事届いているのか心配だったので、日本人スタッフがいるようでしたので日本語でメールを送りましたが、2日後、日本人スタッフがいないとのことで英語で連絡が欲しいとメールが届いた数時間後に、今回の予約はキャンセルしましたとのメールが再度届きました。 この先英語でのやり取りは不安でしたので、今回はそのままキャンセルということで話を終え、日本人スタッフのいるB社でホテル予約を済ませたという経緯になっています。 それから3日後、A社の日本人スタッフの方から「今回はなぜキャンセルですか?」とメールが来たので事情を説明して私からも「なぜ突然キャンセルされてしまったのですか?」と逆に尋ねたら「決済のためのFAXの到着期限を過ぎてた」との理由でキャンセルになった模様です。
しかしホテル側にはA社からの予約が取り消されていないようなのでA社にメールで問い合わせをしてもなかなか連絡がきません。 パスポートやカードのコピーも送っているため、請求がくるのではないかと不安なのですが、このような場合どうすればいいと思われますか? 万が一カード会社から請求がきてもB社では現金決済のため二重請求にはならないし、実際に請求のある日程で宿泊はするし、こちらの意義主張が通るのかと心配なのですが、何かよい方法をご存知のこといらっしゃいませんか? どなたかお力を貸してください。
きんたさんマーニさん、スレ違いかもしれませんがお許しください。。
[34750へのレス] Re: ホテルのWブッキング!? 投稿者:マーニ 投稿日:2004/01/21(Wed) 11:42 <HOME>
ひめちゃま、こんにちは〜。ええと私だったら、という話で書かせて頂きますね〜。もし連絡できるなら自分でそのホテルに直接連絡をして、私は今回A社でなくB社を通して泊まります、と伝え、それ(ホテルにB社さんを通じて泊まることを伝えたということ)をB社さんにも伝えます。それで、現地のホテルに到着したらホテルの担当の人にもう一度事情を説明し、また現金決済をするB社の担当さんにもホテルに「ひめちゃまはB社を通じて泊まるんですよ。お金を支払ってもらいましたから」と話してもらいます。ホテルが事情を理解して、A社経由の予約を自ら受付拒否してくれれば、Wブッキングで泊まることにはならないですよね。ただ問題は、A社さんとひめちゃまの関係です。どういう風にホテルと旅行会社が決済をするのかわかりませんが、もしかするとA社からカード請求が後日来るかもしれません。これまでの全ての交信記録をホテルに持参し(A社がキャンセルしました、と伝えてきたメール等)、またそれらを帰国後も保管し、万一カード会社から請求が来たときにきちんと説明ができるようにする。A社と連絡がとれない以上決めてとなる解決方法が浮かびませんが、今できることをやるしかないように思います(ホテルがわかってくれればなんとかなるのでは、と思います)。希望を持って行きましょ〜(^^)/
[34750へのレス] Re: ホテルのWブッキング!? 投稿者:ひめちゃま 投稿日:2004/01/21(Wed) 20:29
マーニさん、アドバイスありがとうございます。 早速ホテル側にメールでこちらの意思を伝えました。 B社にも再度ホテルに連絡をいれてもらうようにお願いして、チェックインもお手伝いして頂けるとの回答をもらい、とりあえず一安心です。 ・・が、相変わらずA社からは何の連絡もなく不愉快な気分ですが、気を取り直して明日からの初バリを楽しんできます!!
現地からも何か情報があれば書きこみさせてもらいます^^ もちろん『Bフォト』用の写真もしっかり撮ってきますね〜♪
[34750へのレス] Re: ホテルのWブッキング!? 投稿者:マーニ 投稿日:2004/01/22(Thu) 00:58 <HOME>
ひめちゃま>「気を取り直して明日からの初バリを楽しんできます!! 」と切り替えできるひめちゃまエライ(^^)!。応援しています。写真も楽しみにしてますネ(^^)。行ってらっしゃい〜(^^)/
[34750へのレス] Re: ホテルのWブッキング!? 投稿者:きんた 投稿日:2004/01/22(Thu) 10:49
ひめちゃま!
待ってるよ。バリは暑いから日焼け止めとサングラスと帽子を忘れないでね。
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