とうとう今日、Ｊ○Ｂ（←今更伏字にする意味が？）支店にて本契約を交わし、代金と引き換えに日程表を貰って来ました。
11月11日〜11月17日の渡バリなのですが、同社で出している海外旅行保険を申し込んだ所、8日間の設定で二人で2万ちょいでした。
高額だと思いませんか？しかし、それには理由があるのです。
私は海外旅行は二度目、自分で航空券や細かな手続きも自信が無い事から、予めパッケージされている商品を選びました。
保険の事に於いてもそうです。旅の準備である程度の知識はあっても、経験がありません。だから、ここのＨＰで教えて頂いた事など参考にして、今回のみテロ対策対応している保険を選んだ・・・つもりだったんですね。
ところが！！
旅行代理店窓口の姉ちゃん達はパンフ紙面に記載されている規約通りにしか説明してくれません。つまり、テロ対応がどの程度の物なのか把握していないんです。
こちらがどんどん質問をぶつけて、回答に困り、社員に聞きまくったり、相談？したり、センターにその都度問い合わせ・・・を繰り返し、結局全ての回答が得られるまで薄ら2時間要したのです。
その上、テロ対応しているのは予め用意されている加入プランパッケージには入っておらず、この度に於いて新たに設置されたもの、もしくは内容が微妙に寛容に変わったもの←テロが勃発したとして延泊を余儀なくされた場合のホテル代や飛行機代はどうなるのか？とかね（それでも、何かあった”その時”にならないと分からない・・・と言われた）などがあり、それらはＯＰでこちらから「これを付加してください」と要求せねば素通りされていたかもしれないものでした。
私のように神経質に突っ込んで聞かなければ、もし、万が一何かあった時に「お客様の方で設定されていませんでしたので」で済まされてしまうのかと思うと、ゾッとしました。
この2万ちょいの金額はテロ対応しているＯＰを幾つか付けたからなんですね。
だから（何にでも言える事かもしれませんが）勧められるままにしていたのでは転ばぬ先の杖の役は半減です。こちらから納得するまで回答を求めた方が良いかと思われます。
・・・ついでにビックリ発言を暴露しちゃいましょう。
問い合わせている最中、私のしつこさに辟易したのか、回答に困り果てたのか、Ｊ○Ｂの一番偉そうな姉ちゃんが言った一言。
『こういう時期に、その危険性を分かっていて海外に出掛けるわけですから、それなりのリスクは覚悟していて頂かないと・・・』
おいおい、旅行代理店がそれ言っちゃおしまいだろ〜〜〜。
倒産してる会社だってあるし、あちこちが苦肉の策出し合って客を募ってる”この時期”に・・・（呆）
この次は自分で手配出来るよう、頑張りま〜す。
以上、ホテルと関係無い話題で恐縮ですが、ご報告でした。

始めましてかぶさん。
かぶさんの、その姿勢に私は感動しました。
保険とは関係ないのですが、以前飛行機の乗り換え便で旅行代理店の方のミスでチケットが途中の国から取れなくなり出発2日前に「追加で2万円を払えば別の飛行機に変えられます。」と言われ、泣く泣く払おうとした私に、元某大手旅行代理店に勤めていた知り合いが「払う必要は無い！」と一緒に旅行代理店に同行してくれて交渉してくれた結果、無料で少々割高の飛行機のチケットを手に入れる事が出来ました。
　適当に物事を判断してはいけないのだなーと心から思った私でした。
保険に関しては何年も前に「ばら掛けの申込書を送って下さい」と言った私に対して、旅行代理店の電話に出られた方がそれを知らなかったようで「・・・？」となっていた事があります。
　仕方がないかも知れませんが、今はテロ問題でただでさえ神経を尖らせている時期なのでもう少し説明が出来てもよさそうですよね。
保険会社に直接聞くのが一番て事でしょうか？

いよいよですね。これから１１日までは日本にいても、たのしいですね。
そして、バリに行って、思う存分楽しんでください。
代理店の社員は旅行のプロだよね。しかもそれを職業として、毎日毎日関わってるんだよね。
なのになぜ、プロとしての自覚がないというか、旅行会社社員として、レベルが低いんだろう？
テロが旅行業界に与える影響は、ニュースでみんなが知ってる以上に、大打撃だそうです。
ならば、その原因であるテロに関することは、全ての社員が勉強してほしい。少なくとも、僕たち素人以上に！
それなのに、なんでベテランスタッフがリスクを覚悟しろなんて言うのでしょう？
覚悟があるから行くわけだし、リスクを理解してるからその為に保険に入るわけです。
だから、その保険についてわからないことを聞くのは当然だし、海外旅行の傷害保険を扱ってる以上、その旅行会社は保険に関してもプロなんだから、答えられないなんて信じられない。
窓口の一人がわからなくても、他の誰かが知っているべきですよ。そうでなければ、保険を扱ってはいけないと思う。
だってさ、それで利益を得てるんだよ。
Ｊ○Ｂといえば、だれもが安心信頼してるところなのに・・・
大学の就職希望でもトップの方だったよね。そんなにレベルが低いの？
代理店関係の人もこの書き込み読んでくれてると思いますが、私たちが、こんな時期でも安心して旅行に行けるようなアドバイスをしてください。
こんな時でも旅行に行く人もいるし、今しか行けないから、不安だけど行く人もいます。
お客として、代理店を選ぶ基準は、価格だけじゃないですよ。
この掲示板見てくれたらわかるけど、みんな勉強してます。代理店の人は仕事なんだから、こんな私たちの何倍もの知識をもってアドバイスをしてくれなくては困ります。

僕も、Ｊ○Ｂを利用して旅行したことあるんです。しかも、好きな代理店なんです。だからこそ、かなしい。

かぶさん、腹立ったでしょう！でも、ここに書いたらすっきりしたんじゃないですか？
とりあえずは安心してバリに出かけてください。
みなさんが言ってるように、バリは何事もないように平和だそうです。
たぶんバリに着いてしまえば、イヤなことはすっかり忘れると思いますよ。

本当にひどい話。私もかぶさんのお話聞いて腹がたちました。
（火に油を注ぐ）旅行会社のスタッフは本当に親身になってくれる
人もいれば、何も分からないままただものを売ってる人もいます。
J○Bも　扱う商品が多いだけに細かいこと知らない人多いですよ。
知らないことは　しかたないけど、その後の対応が問題だよね。
時間がかかっても、きちんと調べて　対応してくれたら、こんなに
不満を残さないのに。旅行会社の人にとっても他のお客さんに
同じこと聞かれるかもしれないし、勉強させてもらってるのに。
そして　あの問題発言。私なら本社にクレームします。（火に
ガソリン）最近思うんですけど、旅行会社も勉強不足だと淘汰
されていくんじゃないでしょうか。ネット使って直接予約した
ほうが自分の意志が伝わるし、ピーク時は輸入航空券のほうが
安かったり、今までの調子で商売なんかできませんよ。
その覚悟があるのかな？　かぶさん　ちょっと　けち？ついちゃったけど、これを読んだ私をはじめみなさんにとても有益な経験話
だったとおもいます。よい御旅行を。

つくさん＞
同情してくれてありがとうございます。酷いでしょ？時間経つごとに激怒数アップ（苦笑）
激怒ついでに思い出した事が・・・
薄ら2時間の間、代理店の姉ちゃん誰一人として「お待たせしてすみません」を言わなかった！！
日程表最終確認している時に現れた支店長らしきおじさん（でも、窓際？って感じの陰の薄い・・・姉ちゃん達に完全に邪魔者扱いされてる感じの）が「すみませんねえ」とは言ってくれたけれども・・・
サービス業って笑顔だけでもどうにかその場を乗り切れるって事が多分にあると思うんですよね。（私もかつてはサービス業界でしたが）特に女はそれが特権？でもあるわけだし。忙しいのは分かるけど、能面みたいな顔を並べられても・・・
クレームはね、旅行から帰って来たら本社に着けるつもりでいますよ。知らない事が問題じゃないんです。それに対する姿勢をクレームしたいと思っています。それでご飯食べているなら、プライドを持って仕事して頂きたいし。大きな看板背負った会社なら特に、愛社精神云々じゃなくて、自分の立場と責任を感じて欲しいと強く思ったのでした。
今度からは自分で手配します。その為にも良い勉強だったと解釈しています。つくさん、火に油・・・じゃないから安心して下さいね。共感して下さって自分が偏った感じ方をしてたんじゃないと再確認出来ました。ありがとうございます。
まりさん＞
初めまして。まりさんも大変なご経験がおありなんですね。でも心強い味方が傍に居てくれてよかったですね。
「知るは一時の恥、知らぬは一生の恥」←ちょっと微妙に違うかもしれませんが、最近の接客業（お医者様とかも）責任問題に発展しやすいので、何事も自分からは情報を与えるというのは少なくなってきているようです。こちらから聞かれて初めて答えるパターン。
これだけの情報化社会ですからね、自分で道を切り開いた方が早くて確実な事が多い事も確かなようです。
きんたさん＞
好きな旅行代理店のクレーム話でごめんなさいね。
これカキコする時に『もしかして同業界、同社の方がいらっしゃるかも？』という思いはあって、正直迷ったのですが、でも知っていてもいい事件だったんじゃないかしら？と解釈してカキコしました。日本人気質なんですかねえ〜。自分の仕事やその内容に対して向上心や恥が薄いっていうか。ただ流れ作業的な毎日に慣れきっちゃってるというか・・・
まあ「反面教師」で良いお勉強させて頂いたと思っています。
ここの皆さんにも是非保険を見直して組んで下さいね！という気持ちでカキコしました。
きんたさん、勿論、バリを満喫してきますよ！うちはりょんだんさんみたいなナイスなお手紙を書く旦那ではないので、私の独りよがりレポになるでしょうけど、受け取って下さいね！
「エリア別ホテル紹介」のコーナーのヌサドアビーチホテルの写真が無いので、お送りしてもよろしいですか？（あ、でも、あのコーナーってお二人が実際にお泊りになられて紹介するコーナーでしたね）
とにかく、い〜〜〜〜っぱい、楽しんで来ます。そして、神様達と交信してきます（←危ない人？）

まりさん、つくさんに私も同感です。そしてかぶさんの姿勢に尊敬です(^^ゞ。９月11日以降、保険会社の方針、保険の内容がころころ変わったけど、保険会社が旅行代理店にきちんとその説明をしていないのと同時に、代理店の人も保険会社に説明を自ら求めようとしないこと、これはよくありませんよね。そのしわ寄せを受けるのは一般旅行者なんだから〜。確かに、旅行ってとても夢のあるものだけど、私個人はどちらかというと夢物語より「正確な情報」がほしいです。たとえそれがよくない情報でもネ。きちんとした情報を旅行者に届ければ、旅行者はきちんと判断して、行く人は行きます。そういった情報を旅行者に届けないから「今旅行するのはアブナイ」などという、わけのわからないあいまいな世の中の空気ができてしまい行きたいと思ってる人までもが行けなくなってしまいます。狂牛病もそうですよね〜。きちんと最初から消費者に情報を伝えていれば、みんな冷静な行動がとれたのに、それを隠すようなことをはじめにしたから、みんな不信感を持って、牛肉を買わなくなっちゃって。まあ、もっとも、情報に「100％の正確性」を求めるのは不可能だとは思うのですが、それを得ようとする姿勢は（保険会社も旅行代理店も旅行者も）必要だと思ってま〜す(^0^;)。

かぶさん＞でも、これでいい厄落としができたと思って(^0^;)、あとは楽しい準備＆旅行をしてくださいね〜！そろそろ私も12月上旬のバリ旅行に向けて動き出しますよ〜！

かぶさん、お怒りごもっともです。せっかく足を運んでいるのに、かえってイヤな思いをするとどっと疲れが出ますよねぇ。私の意見はみなさんと同じ。いくら旅行業でメシを食べているとはいえ、全部が全部、知っているわけではない、ということは消費者も理解しています。だからこそ、「わからない」ときの対応がきちんとしていれば、何も問題はないのです。というか、「災い転じて福となす」ということわざがあるように、何か問題があったとき、こちらが思っていた以上の、誠意ある対応をして貰えれば、それは「かなりいい印象」になると思うのです。

先日、初めて旅行代理店（大手）を通して中国に行ったのですが、いろいろと対応が悪く、しかも遅く（ビザや旅程表は催促して、旅行の前日、受け取りました）、やっぱり団体ツアーに力を入れている大手はフットワークが宜しくないなぁ、と感じました。今はネットで全世界の情報を手に入れることが出来るし、消費者もそうとう勉強しているので、もうちょっと頑張って欲しいですね。小さい代理店や地域限定でやっているようなところは、だいぶ、詳しいかな。

とにかく、かぶさんが楽しいバリ旅行を過ごすことが出来ますように！

かぶしゃん＞写真ぜひ送ってくださ〜い！トップページにかぶさんよりということでアップさせて頂きますよ〜（→kintamani@checkinnbali.com宛です(^0^;)）。追記：交信してたくさんのパワーをもらってきてくださいネ。

Ｑ太さん＞私も以前イギリスに行ったときに、最初は、パック・ツアーで行く予定で、２、３の旅行会社にあたったのですが、どれも「これなら自分で動いたほうがはやいわ〜」と思って(^0^;)、結局、個人手配で行ってきてしまいました。もちろん旅行代理店さんもメリットはたくさんあるので、これからは、いろいろ用途に応じて使い分けをすることになるんでしょうネ。

面倒な手続きは代理店任せではなく、一通り自分で経験してみるのが一番良いんですよね。今度からはそれに敢えてチャレンジしてみようかと思いますよ。海外旅行へ何故、どうやって行けるのか？の仕組みが分かれば、無知である事ゆえの危険は回避出来そうな気がしますし。何事も勉強でしたね・・・
Ｑ太さん＞
ご無沙汰しました。この度は旅行が延期になってしまって残念でしたね。だけど、ま〜にさんがおっしゃられてたように、楽しみが先送りになったって事なんですよね。私、今回のバリが終わったら後は何も予定がありません。楽しみの軸を失っちゃった生活が待ってます。ううう・・・
ま〜にさん＞
では、張り切って写真を撮りまくってお送りします。
神様と出会ったら（←何処で？）そのご報告も致しますね〜。

かぶさん、ここのみなさんこんばんは。

かぶさん、同じくお怒りごもっとだと思います、
今回のことで私も似たような嫌な思いをしました。
怒り指数度が高まるとドッと疲れますよね。(′〜 ｀ )

マーニさんのご意見の中で
＞保険会社が旅行代理店にきちんとその説明をしていないのと同時に、代理店の人も保険会社に説明を自ら求めようとしないこと、これはよくありませんよね。

残念なことに実はこの通りでした、
以下は楽しいお話でないしグチグチ書いて不快に思う方もいるかも
しれませんが今後代理店ＨＰからの保険申込みをするにも注意が必要・・ってことで参考にしてもらえれば・・と思います。

私の場合は先月Ｊ○Ｂのネットから初めて保険を申し込んだのですが
旅行はキャンセルすることにしたのでネットで申し込んだ場合は
販売元はオペレーター対応のＨ○Ａセンターだったのですが
キャンセルの電話をした所返ってきた答えが

「今保険でわかる人がいないんで明日かけてもらえますか〜？」と
呑気な調子のお答えが。
理由としては今日は日曜なのでわかる人間がいない、とのこと。

その前にどこで購入したのか？まで聞いてきて
最初にネットから買ったんですけど・・って言ってあるのに。

テロ後ということもありここはどういうつもりなんだ！？と思い、
「お客様控えの「連絡先」としてここのセンターの名前が
記載されているのに留守宅控えを持ってる家族が
万が一何か起こった時にここに連絡しても
これじゃ心配で任せられないですよね！？」と言ったとこ・・・

相手が悪かったとしか思えないんですが
（キャンセルするだけのことなのに
キャンセル完了したのは一ヶ月近くもかかりました。
オペレーターの説明ミスで手違いなど通算3人のオペレーターの方と
交わしましたが散々でした、しまいにはその場の責任者まで出てきましたが××でしたね。電話というのは顔が見えない分横柄な態度の調子の声がすぐにわかってしまうのも怖いものですね。）

「ここは販売センターってことなんで在庫を置いてるだけですし
保険の方まではそのぉ〜・・・」てな調子。

後日ここと提携している保険会社に事情を話し
もっと保険会社の方も代理店に商品（保険）を預けてる以上
売る方が商品についての説明が（最低限でも）出来ないのはおかしい、
もっとちゃんとして欲しいということなどを伝えました。

ネットからの旅行代理店での申込みは今回のことで懲りてしまった
ゴロでした・・・(-_☆)次は失敗しないぞ！

＞僕も、Ｊ○Ｂを利用して旅行したことあるんです。
しかも、好きな代理店なんです。だからこそ、かなしい。

きんたさんと同じく好きな代理店だったからこそショックでした、
だって初バリはＪ○Ｂで行ってそれからバリって最高―！って
教えてくれた所だから。

セ○ターといえども同じＪ○Ｂなんだから
もっとちゃんとした対応を今後に期待したいものですね。

かぶさん＞出勤前にチェックして、うそでしょー！！！とプチッ、プチッと切れる音（私の）を聞いたのですが、朝だし、まだ冷静な判断ができるような（まだ寝ぼけていました・・・）状態じゃないから・・・とパソコンの電源を切りました。

今、また酔っ払いで、朝より悪いかもしれませんが、このスレッドを読ませていただいてビックリしました。ひどいですよね。何だか無性に腹が立ちます。

テロの直後に某大手（Ｊ○Ｂではありません）の旅行社の方と話す機会がありました。同僚の添乗員の方がまだアメリカから帰国されてない状況でしたので、私のバリ旅行（その方とは関係ない）のことも随分心配して下さいましたが、お客さま（私で〜す）に対しての話し方は心得ていたと思います。

旅行業界のテロ被害は皆さんご承知の通り甚大のはずです。そして同僚の（ですよね）添乗員さんは、今もなお、お客様をご案内して各国に出張中です。それなのに、いくら口が滑ったからといってリスク覚悟云々発言は許せません。

第一、リスクを承知だからこそ保険に入るのではないですか？
そしてこういう事態だからこそ、旅行代理店として保険の質問に対するレクチャーとかがあって然るべきと思いますし、また旅行社の方から説明されるべきことでしょう。だって、旅行会社自体が航空会社の保険料の増額で自身が売った旅行代金に跳ね返っているのでしょう？！

今の日本では、どの業界も自身の贅肉をそぎ落とそうと必死のはずです。大手だからと許されるほど世の中甘くないはずです。プロのプロたる所以を仕事で見せていただきたいと切に願います。

かぶさん＞せっかく気分を切り替えようとしていたのに、ゴメンなさい！

でも、バリはそんないろいろを全部忘れさせてくれると信じます。
ゆっくり、のんびり、いっぱい楽しんできて下さいね〜〜お土産話を楽しみに待ってま〜す！

かぶさん　厄落としどころか　きりばん　あたったんじゃないですか。うわあ　おめでとうございます。（いいなあ）
これで　イヤな気分も鎮火？で　バリ上陸ですね。

そして　帰国後も　帰国報告で（おまぬけレポートも可）盛り上がりましょう。私も帰国後はいつもどっぷり現実ですが、今回は
こちらのHPのおかげで　こころなし　いつもより　楽しいです。
みなさんのレポートを読んで　次回のプランを練り、労働に
精をだしてます。

ゴロさん＞
ゴロさんも精神的＆時間的に高い授業料を払った事があるのですね。たらい回しの鬱陶しさと、誠意の薄い対応は本当に疲れますよね。ゴロさんはきちんと理由を明確にクレームを付けたのだから、きっと何らかの形で相手側への変化の切っ掛けになっていると思いますよ。他に頼れるところは頼るとして、自力でまかなえる所は自分で何とかした方が、知識と経験を増やす為にも良い事かもしれませんね。
今回たまたまＪ○Ｂでしたが、好きな代理店がこうだと本当にガックリきますね・・・って、ガックリさせてごめんなさいね。
しみさん＞
ご自分の事のように怒って？下さってありがとうございます。
＞せっかく気分を切り替えようとしていたのに、ゴメンなさい！
いえいえ・・・そんなに精神的ダメージ受けていないので大丈夫です。今回の事で皆さんのご意見＆ご経験が聞けて、本当に貴重な体験だったと思っています。
しみさんがおっしゃる通り、問題は”姿勢”なんですよね。又は人柄というのかなあ。相手が人間である限り、誰も完璧なんて求めてないんですよ。完璧じゃないからこそ、人柄が滲み出て良し悪しが決まっちゃうっていうかね。帰国してからクレームをつけるにしても、ただ非難するだけではなくて、今後の、あの姉ちゃん達の何かの足しになる物の言い方が出来ればいいな〜と思っておるのです。お節介精神とかじゃなくて、今後も（Ｊ○Ｂじゃなくても）旅行代理店には関わっていくのでしょうからね。そして・・・人の振り見て我が振り直せ・・・ですから、自分でも感じた何かを直して行きたいです。
（きんたさん＆ま〜にさんの物の受け答えを見ていて、ここに集う皆さんのカキコから滲み出る優しさに触れて、本当に人柄は大事なんだと毎日痛感しておるのです）
私は”いやしん坊”なので、お土産話は食べ物の事ばっかりになるかもですが、報告を待っていて下さいね！！
本当に皆さん、お優しい言葉の数々、感激でしたっす！！

かぶさん、これで、すっきりバリに旅立てますね。
僕はどこかにブランド志向の心があって、それでＪ○Ｂは好きでした。
ただ、今回のかぶさんに対する応対には、腹が立ったのです。
「好きな会社」と書いたのは、ここの管理人の立場で、何処まで批判していいのか？、迷ったのでした。
だから最後に、ちょっとフォローしなきゃ！って思ったんですけど、
悪口でない限り、こういうことは遠慮せずに、はっきり書いてもいいかな？と思います。
それで、少しでも、改善されて、今後不愉快に思う人が一人でも増えたらいいなと。黙っていては何も変わらないから。
きんたも、仕事の関係で傷害保険の試験を受けて代理店をやっていました。（旅行業とは関係ないけど、海外旅行の保険も扱える）
つまり、代理店になるには、試験を受けて合格した人がその事務所にはいるんです。
窓口で応対した事務員はそうでなくとも、ほかの人に資格者がいるんです。
つまり、保険を扱ってる代理店は保険会社と同じ知識を持っていないといけない。
保険を扱ってる代理店＝保険会社なんです。
だから、こんかいのかぶさんが受けた応対はおかしいのです。

この書き込みを読んで、これから、旅行会社に似たような質問をしてみようと思う人がいると思います。
でも、その人が、｛うちは旅行会社であり、保険会社じゃないから内容のことはわからない。なんてそぶりを見せても遠慮しなくていいんですよ。その事務所には、わかる人がいるはずだから｝
またまた、ぶり返しましたが、
かぶさん、思いっきり楽しんできてくださいね。
旅行に行く楽しみの一つに、食べ物もあります。だから、食べ物ねたのお土産話も、大歓迎ですよ。
タイ料理の美味しい店は日本には結構あります。
だけど、インドネシア料理の美味しい店って、少ないと思いませんか？
つまり、美味しいインドネシア料理、バリ料理は、旅行しないと食べられないのです。
美味しい店の情報、楽しみにしていますよ。
あと、カウンターが当たって気分のいいときについでにお願いしちゃおう！
エステの体験報告もお願いします。きんたは少し不得意分野なので・・。