海外旅行に行くと、無意識のうちに身構えてしまう・・・なんていうことはありませんか？それはホテルの中でも同じ。今回、私は“初バリの初ホテル”だったのでいつもに増して不安な気持ちがあったと思います。

そんな気持ちを忘れさせてくれたのは・・・。綺麗な景色、美味しい食事、リラックスできる部屋というのは勿論あるけれど、もしかすると一番に「スタッフ」が良かったからではないか、と、今になって改めて思うのです。

とにかく「笑顔」を大切にしているこのホテル。フロントのスタッフ、ショップのスタッフ、掃除をするスタッフ、警備のおじさんにいたるまで、会う度、にこやかに笑って会釈したり、「元気ですか？」と声を掛けたりしてくれるのです。その笑顔に私もホッと安心し、リラックスして過ごすことができたと思います。

日本語が堪能なスタッフがものすごく多いことは英語が苦手な私にとって心強かったです。海外では細かなやりとりが面倒くさくなって、一つ伝わらないことがあると今まで話したことが全部伝わってないんじゃないか？と思ってしまい、結局諦めてしまうことがよくあります。でも、そんな心配はいりません。ゲストの話を理解し、すぐに返してくれます。それに希望も聞いてプランニングを一緒に考えてくれて、スパなどの予約もスムーズで頼りになりました。これで、あれこれ考えていた私の頭はすっきり！ 楽しいホテルライフへ 突入できたわけです。

１日目の夜のこと。無料のインターネットについつい嬉しくなって、部屋を出たのが０時過ぎでした。私がインターネットに熱中していた間、雨が降っていたようで道は濡れた状態です。「部屋までも遠いのに・・・」なんて心の中でぼやいていると、すかさずスタッフがカートを用意してくれ、早速、送ってもらうことにしました。途中、スタッフが指をさし「あそこにホタルがいるんですよ」と教えてくれました。残念ながらその日は天気が悪くてホタルを見ることはできませんでしたが、ちょっとしたことだけど、そんな話を聞けて得した気分になりました。

２日目の朝のこと。部屋の電話が鳴りました。「おはようございます」。あれれ？誰？随分流暢な・・・。実は日本人スタッフからの「何かお困りのことはありませんか？何かありましたら、すぐスタッフにお申し付け下さい」という丁寧なお電話だったのです。

日本人のゲストをチェックし、わざわざ部屋にまで電話をしてくれるなんて・・・。何とも心憎い気配りに大感激。このホテルがゲストをとても大切にしていることがとてもよくわかった瞬間でした。

マヤ・ウブドは大型ホテルなので、サービスもきっとマニュアル化されたものだろうと、特に期待もしていませんでした。でも、それは全く違いました。どんな時もお客さんの目線で動いていました。いくら立派な建物であっても、いくら豪華な部屋であっても、そこに働く人の“ハート”がなければ、素敵なホテルだとはいえないと感じました。

ここでの採用必須条件は絶対に「笑顔」だと私は思いました。それほど、ここで働くスタッフ皆の笑顔がチャーミングで印象的だったのです。